Pomoć i podrška

Nakon potpisa Ugovor o opskrbi električnom energijom ili prirodnim plinom kompletan proces promjene opskrbljivača za Kupca provedbeno je obveza opskrbljivača, te cijeli proces ne iziskuje nikakve preinake, već se samo mijenja ugovorna strana gdje se naše društvo pojavljuje kao novi opskrbljivač električnom energijom ili prirodnim plinom.

Za promjenu Opskrbljivača biti će potrebni Vaši osobni podaci, podaci o obračunskom mjernom mjestu i kontakt podaci.

Isporuka električne energije i prirodnog plina započinje po uspješnom završetku procesa promjene opskrbljivača, a što će Opskrbljivač napraviti u najkraćem mogućem razdoblju (primjerice, ukoliko se ugovor potpiše do 20.-og dana u mjesecu, isporuka započinje s prvim danom u narednom mjesecom).

Pri promjeni Opskrbljivača ni u jednom trenutku ne može doći do prekida u opskrbi električnom energijom i prirodnim plinom.

Promjena Opskrbljivača neće utjecati na kvalitetu opskrbe električnom energijom i prirodnom plinom. Kvaliteta je zakonski definirana i standardizirana, neovisno o odabiru Opskrbljivača. (kvaliteta i sigurnost opskrbe električnom energijom i prirodnim plinom su identične, već se samo mijenja ugovorna strana koja vrši isporuku).

Danom potpisa Ugovora o opskrbi električnom energijom i prirodnim plinom potrebno je upisati stanje brojila ili dostaviti zadnju specifikaciju računa gdje je vidljivo stanje brojila.

Kupac može odustati od ugovora sukladno odredbama zakona o zaštiti potrošača. U slučaju da je započela opskrba električnom energijom i/ili prirodnim plinom zahtjev za raskid ugovora se Opskrbljivaču šalje pisanim putem.

Preduvjet za zaključivanje Ugovora o opskrbi je raskid postojećih Ugovora o opskrbi s trenutnim Opskrbljivačem. Ako se kupcu isporučuje električna energija u okviru zajamčene usluge, nije potrebno raskidati postojeći ugovor o opskrbi s HEP Operatorom distribucijskog sustava (HEP ODS) .

Prilikom promjene Opskrbljivača, Kupac ne mijenja mrežu niti Ugovor o korištenju mreže. Ugovor o korištenju mreže je stalan, odnosno to je ugovor kojim se korisniku mreže regulira usluga operatora prijenosnog sustava ili operatora distribucijskog sustava za omogućavanje protoka električne energije u prijenosnoj i distribucijskoj mreži korištenjem usluga sustava.