Pomoć i podrška

Nakon potpisa Ugovor o opskrbi električnom energijom ili prirodnim plinom kompletan proces promjene Snabdjevača za Kupca provedbeno je obveza Snabdjevača te cijeli proces ne iziskuje nikakve preinake, već se samo mijenja ugovorna strana gdje se naše društvo pojavljuje kao novi Snabdjevača električnom energijom ili prirodnim plinom.

Za promjenu Snabdjevača biti će potrebni: Popunjen Zahtjev za promjenu Snabdjevača.

Isporuka električne energije i prirodnog plina započinje po uspješnom završetku procesa promjene Snabdjevača, a što će Snabdjevača napraviti u najkraćem mogućem razdoblju (primjerice, ukoliko se ugovor potpiše minimalno 21 dan prije kraja tekućeg mjeseca, isporuka započinje s prvim danom u narednom mjesecom).

Pri promjeni Snabdjevača ni u jednom trenutku ne može doći do prekida u opskrbi električnom energijom i prirodnim plinom.

Promjena Snabdjevača neće utjecati na kvalitetu opskrbe električnom energijom i prirodnom plinom. Kvaliteta je zakonski definirana i standardizirana, neovisno o odabiru Snabdjevača. (kvaliteta i sigurnost opskrbe električnom energijom i prirodnim plinom su identične, već se samo mijenja ugovorna strana koja vrši isporuku).

Danom potpisa Ugovora o Snabdjevanju električnom energijom i prirodnim plinom nije potrebno upisati stanje brojila ili dostaviti zadnju specifikaciju računa gdje je vidljivo stanje brojila.

Kupac može odustati od ugovora sukladno odredbama zakona o zaštiti potrošača. U slučaju da je započela snabdjevanje električnom energijom i/ili prirodnim plinom zahtjev za raskid ugovora se Snabdjevaču šalje pisanim putem.

Potpisom ugovora sa Proenergy d.o.o i zahtjeva za promjenu Snabdjevača, Proenergy d.o.o će obaviti sve potrebne radnje umjesto vas vezano za proceduru promjene Snabdjevača.

Prilikom promjene Snabdjevačem, Kupac ne mijenja mrežu niti Ugovor o korištenju mreže. Ugovor o korištenju mreže je stalan, odnosno to je ugovor kojim se korisniku mreže regulira usluga operatora prijenosnog sustava ili operatora distribucijskog sustava za omogućavanje protoka električne energije u prijenosnoj i distribucijskoj mreži korištenjem usluga sustava.