Pomoć i podrška

Nakon potpisivanja ugovora o snabdevanju električnom energijom, kompletnu proceduru promene snabdevača za kupca obavlja snabdevač. Kupac je u obavezi da snabdevaču dostavi sve podatke neophodne za popunjavanje Zahteva za promenu snabdevača i da iste potpiše. Da biste prešli kod novog snabdevača potrebno je da izmirite finansijske obaveze prema trenutnom snabdevaču.

Za promenu snabdevača potrebni su kontakt podaci fizičkog/pravnog lica i podaci o obračunskom mernom mestu/mestima.

Procedura promene snabdevača prema Zakonu o energetici može da traje do 21 dan od dana upućenog Zahteva za promenu snabdevača. Isporuka električne energije počinje nakon završetka ove procedure u 00:00h.

Ne. Prilikom promene snabdevača ne može doći do prekida isporuke. Vaš trenutni snabdevač Vas snabdeva do dana prelaska kod novog snabdevača.

Ukoliko prilikom isteka ugovora nemate još uvek zaključen novi ugovor sa nekim drugim snabdevačem, takođe ne može doći do prekida struje već automatski prelazite na rezervno snabdevanje sve dok ne potpišete novi ugovor i dok se ne završi procedura promene snabdevača. Rezervnog snabdevača određuje Vlada Republike Srbije. Kupac može biti na rezervnom snabdevanju maksimum dva meseca Domaćinstva se nakon isteka ugovora automatski vraćaju na garantovano snabdevanje.

Promena snabdevača neće uticati na kvalitet isporučene električne energije. Kvalitet električne energije je zakonski definisan i standardizovan nezavisno od izbora snabdevača.

Podatke o stanju brojila vrši i dostavlja operator distributivnog sistema električne energije -EPS Distribucije, i oni su jedini validni na osnovu čega Proenergy može da fakturiše kupcu za utrošenu energiju. Bilo da se prelazak kod novog snabdevača izvrši početkom ili sredinom meseca ( obračunskog perioda ) Distribucija dostavlja podatke od onog dana kada je izvršena promena, tako da nije potrebno da Vi očitavate stanje.

Ugovor se može raskinuti sporazumno, i to isključivo u pisanoj formi, u skladu sa uslovima iz ugovora.

Može, ili prevodom brojila na željeno fizičko/pravno lice ili potpisivanjem izjave zakupca da je saglasan sa prelaskom zakupca kod novog snabdevača.